法務情報
返品・返金ポリシー
第1条（基本方針）
1. 本ポリシーは、SwipeMote における返品および返金の基本的な取扱いを定めるものです。 2. 返品および返金の可否、手続、費用負担その他の取扱いは、本ポリシー、利用規約、出品者向け利用規約、個別の商品ページその他当社所定の表示に従うものとします。 3. 商品の種別、取引状況、申請内容、決済関連事業者の処理状況その他の事情により、返品または返金の可否および進行方法は異なる場合があります。
第2条（返品・返金の対象）
1. 本サービスでは、商品の種別に応じて返品・返金の取扱いが異なります。 2. 物理商品については、当社所定の条件を満たす場合に、購入者は返品申請を行うことができます。 3. デジタル商品については、その性質上、法令上必要な場合または当社が個別に相当と認める場合を除き、原則として返品または返金を受け付けません。
第3条（返品申請の方法と期限）
1. 物理商品の返品を希望する購入者は、当社所定の画面または方法により、返品理由を添えて申請するものとします。 2. 返品申請は、発送済みとして処理された日から24日以内に行う必要があります。 3. 前項の期限を経過した場合、当社が別途認める場合を除き、返品申請は受け付けられません。
第4条（承認・却下）
1. 返品申請後は、出品者または当社が申請内容を確認し、承認または却下を行います。 2. 返品申請が承認された場合、購入者は次条に従って返送手続を行うものとします。 3. 返品申請が却下された場合、当該申請に基づく返送または返金手続は進行しません。 4. 申請内容、商品状態、説明内容との相違、提出情報の不足その他の事情により、当社は出品者に代わって確認または判断を行うことがあります。
第5条（返送と受領）
1. 返品申請が承認された場合、購入者は承認後14日以内に、当社所定の方法で返送手続を行うものとします。 2. 返送時には、当社が求める場合、追跡可能な配送情報その他必要情報を入力するものとします。 3. 出品者は、返送品を受領した後、当社所定の方法により受領確認を行うものとします。 4. 前各項の期限または手続が守られない場合、当社は当該取引を管理確認の対象へ移行し、必要な対応を行うことがあります。
第6条（返金処理）
1. 出品者は、返送品の受領後14日以内に、当社所定の方法により返金可否の判断を行うものとします。 2. 返金が承認された場合、返金処理は原則として決済時と同じ支払手段に対して行われます。 3. 返金時期は、決済関連事業者、カード会社その他の外部事業者の処理に依存するため、実際の返金反映まで時間を要する場合があります。 4. 返金処理中にエラー、遅延その他の問題が生じた場合、当社は必要に応じて管理確認、再処理または追加確認を行うことがあります。
第7条（費用負担）
1. 返品、返金、キャンセル、精算調整その他の対応に伴い、返送料、残高不足、決済関連手数料相当額、再処理費用その他の費用または損失が生じた場合、当社が別途定める場合を除き、原則として出品者がこれを負担するものとします。 2. 購入者または出品者の責めに帰すべき事由により追加費用が発生した場合、当社は、当該当事者に必要な負担または対応を求めることができます。
第8条（当社の関与）
1. 当社は、購入者保護またはサービス運営上必要と判断した場合、返品申請、返送状況、受領確認、返金処理その他の状況を確認し、ユーザーに対して説明、資料提出、必要情報の入力その他の協力を求めることができます。 2. 返品申請後の期限超過、返送未了、受領確認後の判断遅延、返金処理の停滞、紛争または不正利用のおそれその他当社が必要と判断する場合には、当社は管理確認の対象へ移行し、必要な措置を行うことができます。 3. 当社による確認または措置の結果、返金の実施、返金の見送り、追加確認、アカウント制限その他必要な対応が行われる場合があります。
第9条（対応しないケース）
1. 当社は、次の場合、返品または返金の申請を受け付けないことがあります。 (1) 本ポリシーまたは当社所定の期限、方法、必要情報の入力等を満たさない場合 (2) 当社が現時点で受け付けていない申請類型に該当する場合 (3) デジタル商品について、法令上必要な場合または当社が個別に認める場合に該当しない場合 (4) 不正利用、虚偽申請、権利侵害その他当社が不適切と判断する事情がある場合 2. 前項各号に該当する場合であっても、当社が必要と判断するときは、個別に確認または対応を行うことがあります。
第10条（ポリシーの変更）
1. 当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運営上の必要、利用状況の変化その他合理的な理由がある場合、本ポリシーを変更することがあります。 2. 変更後のポリシーは、当社が所定の方法により表示または通知した時点から効力を生じるものとします。